Adhésion L'adhésion est nominative et non-cessible. Les responsables de l'association se réservent le droit de refuser l'adhésion d'un ou plusieurs membres et/ou d'annuler l'adhésion d'un membre ne respectant pas la charte de l'association. L'achat de l'adhésion s'effectue sur la boutique du site internet de l'association.

Charte de l'association Les adhérents d'Arsenal France représentent l'association et doivent faire preuve d'un comportement exemplaire que ce soit envers les membres du bureau de l'association, les autres adhérents, le personnel du club d'Arsenal, les journalistes, les supporters de clubs adverses etc... Toute personne prise en faute sera exclue immédiatement de l'association sans remboursement et sera bannie de l'association pour une durée indéterminée.

Achat des tickets La vente de tickets est réservée aux adhérents de l'association pour la saison en cours. Les adhérents sont informés par e-mail (newsletters) de la date de mise en vente des tickets. Les tickets sont nominatifs et non-échangeables. L'achat des tickets (maximum 2 par adhérent) s'effectue sur la boutique du site internet de l'association. Les personnes se rendant au stade par l'intermédiaire de l'association doivent IMPERATIVEMENT avoir adhéré à l'association pour la saison en cours. Si vous achetez un billet pour une personne non-adhérente, votre adhésion sera annulée pour la saison en cours et votre achat de tickets et votre adhésion ne seront pas remboursés.

Tarifs des tickets L'association ne fait aucun bénéfice sur le tarif des billets. Les prix peuvent etre modifiés durant la saison suivant la fluctuation des marchés bancaires. Le prix du billet est majoré de 1.5% + 0.25 euros, montant des frais bancaires ponctionnés par notre partenaire de services de paiements (Stripe).

Annulation des tickets Il est possible d'annuler une réservation jusqu'à 30 jours avant la date du match, un remboursement intégral (moins les frais de la plateforme STRIPE) sera effectué sur demande.
Toute demande d'annulation et de remboursement effectuée moins de 30 jours avant la date du match sera refusée (sauf cas exceptionnel étudié au cas par cas).

Les matchs de Premier League sont initialement annoncés pour chaque Samedi 15H mais peuvent être reportés aux vendredi à 20h ; samedi à 12h30, 15h, 17h30, 20h ; le dimanche à 14h, 16h30 et à de rares occasions le lundi à 20h. Il est également possible que certains matchs soient décalés en semaine.

Un match de Champions League peut avoir lieu le mardi ou mercredi à 17h45 ou 20h

Un match de Premier League peut être décalé jusqu'à un mois avant la date initialement prévue. La date et l'horaire d'un match de Premier League sont généralement confirmés 6 semaines avant le match.

L'association doit parfois vendre des tickets avant de connaitre les dates de matchs définitives. 
Par conséquent, effectuer une demande de réservation pour un match de Premier League implique que l’adhérent accepte que le match puisse voir son horaire modifié entre le vendredi 20h et le dimanche 16h30 (voire lundi 20h dans de rares cas).

Les horaires des matchs sont indiqués en HEURE LOCALE.

Remboursement si l'association n'obtient pas vos billets.
L'association contactera les adhérents par e-mail et effectuera immédiatement les remboursements sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Le remboursement apparait sur les comptes bancaires entre 7 et 10 jours après la date de la transaction

Remboursement en cas  de changement de date / horaire par les diffuseurs
Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les billets en cas d  changement de date / horaire par les diffuseurs pour la simple raison que le club d’Arsenal ne nous accorde pas cette facilité. Tout billet acheté et non utilisé sera malheureusement perdu si vous ne pouvez pas assister au match pour lequel vous avez acheté un billet. Nous vous conseillons donc FORTEMENT d’attendre la confirmation de la date et l’horaire du match avant de réserver vos billets de trains, avions, etc ainsi que votre hébergement. 

Quelle que soit la raison, notamment dans l’impossibilité de se rendre au match, il est absolument interdit de revendre son billet. L’association peut aider à faciliter la reprise du ticket par un autre membre et dans ce cas opérer à un remboursement. Si l’association ne trouve aucun autre membre pour reprendre le ticket à temps, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursement en cas de report pour cause de force majeure.
En cas de force majeure (santé, actes terroristes, catastrophes naturelles, annulation d'évènements, blocages des frontières, etc), nous étudierons chaque dossier et ferons le nécessaire pour vous rembourser (suivant les possibilités qui nous seront offertes par le club d'Arsenal).
Les adhérents seront contactés et informés si un match est reporté en cas de force majeure. Les adhérents qui ne répondent pas aux messages et/ou e-mails durant la période indiquée dans les communications de l'association ne seront pas remboursés.

Les remboursements de tickets n'inclueront pas les 1.5%  de frais bancaires payés lors de l'achat des billets. Exemple: si vous avez payé 134 euros lors de votre achat, l'association vous remboursera 131.99 euros. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.