Le bureau
L’équipe d’Arsenal France est composée de 2 personnes:
– Francis, Président, responsable des réservations des billets et directeur de la publication;
– Benjamin, Trésorier et responsable des relations média.
Les responsables sont joignables uniquement par e-mail. Il n’est pas possible de les contacter par téléphone.
Vous pouvez envoyer par e-mail toute demande d’informations CONCERNANT L’ASSOCIATION. Merci de vérifier auparavant si les réponses à vos questions ne se trouvent pas déjà dans la FAQ ci-dessous et dans le guide du Gooner.
MERCI DE NOTER que les responsables d’Arsenal France sont des bénévoles qui gèrent l’association durant leur temps libre.
Le bureau se réunit environ une fois par semaine pour effectuer les les tâches administratives.
L’adresse e-mail des responsables est contact at arsenalfrance.fr/p>
Arsenal France (association Loi 1901)
Adresse siège administratif: 3 Domaine du Chateau, 91380 Chilly Mazarin, France
Le site internet est hébergé par 1&1 Internet SARL, 7 place de la gare, 57200 sarreguemines et a été réalisé par l’Agence Cibaire.
« Alors que nous avons effectué toutes les démarches pour nous assurer de la fiabilité des informations contenues sur ce site internet, l’association Arsenal France ne peut encourir aucune responsabilité du fait d’erreurs, d’omissions, ou pour les résultats qui pourraient être obtenus par l’usage de ces informations ».
« Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause est illicite.
Il en est de même pour la traduction, l’adaptation ou la transformation, l’arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé quelconque. Ils peuvent également, s’ils le souhaitent, signaler que les contenus peuvent être reproduits, mais avec mention de la source et éventuellement un lien pointant vers le contenu original. »
La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation.
Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ».
Notre politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons ainsi que sur les droits dont vous disposez. Veuillez cliquer ICI pour consulter notre page sur la protection de vos données.
Les adhésions
Les inscriptions à l’association se font sur la boutique officielle d’Arsenal France. Cliquez ici pour vous inscrire.
Le site internet de l’association Arsenal France est sécurisé et utilise des systèmes de sécurité similaires aux grands groupes commerciaux présents sur internet (Carrefour, Amazon, FNAC, etc). Chaque paiement est sécurisé et encrypté afin de maximiser la sécurité des données des membres de l’association.
Nous utilisons deux systèmes de sécurité: le premier protège vos données personnelles, le deuxième protège votre paiement.
Les numéros de cartes bancaires sont encryptées lors du processus de paiement. Les responsables de l’association n’ont pas accès aux numéros des cartes bancaires.
L’association Arsenal France ne donnera ni ne vendra les adresses e-mail de ses membres à des tiers.
Chaque membre doit désormais s’inscrire individuellement.
1 inscription = 1 compte = 1 paiement.
Vous allez recevoir un e-mail automatique suite à la création de votre compte sur notre boutique. Cet e-mail contient votre facture et votre confirmation d’adhésion pour la saison en cours.
Merci de vérifier dans votre dossier spam / courrier indésirable si vous ne recevez pas l’e-mail automatique.
Vous recevrez avec votre facture le lien pour télécharger le “Guide du Gooner” édité exclusivement pour les membres l’association. Ce guide contient des conseils pratiques ainsi que toutes les informations nécessaires concernant les modalités d’achat des tickets.
Des newsletters sont envoyées régulièrement aux membres afin des les informer de l’actualité de l’association et de la mise à jour du calendrier des réservations de tickets.
Merci de vérifier dans vos dossiers « spam » si vous ne recevez pas la newsletter.
Les réservations de tickets
Chaque membre peut réserver jusqu’à 2 billets par match sous la condition que son accompagnant soit également adhérent de l’association au moment de la réservation. Les tickets seront situés côte à côte ou “l’un devant l’autre” sur 2 rangs.
Nous obtenons un petit nombre de tickets par match en raison des très fortes demandes des 200 associations de supporters. Il est possible que nous n’obtenions pas tous les tickets que nous demandons auprès du club.
Veuillez noter que l’attribution des tickets ne dépend pas de l’association mais du club d’Arsenal qui alloue les tickets dans la limite des places disponibles.
L’association pratique les tarifs mis en place par le club d’Arsenal et ne prend aucune commission sur la vente des tickets. Les tarifs en euros varient en fonction des taux de change en cours et sont indiqués sur la boutique de l’association lors de la mise en vente.
Nos prix incluent 2.5% de commission imposée par notre système de paiement sécurisé.
Tous les matchs de Premier League sont pré-programmés le samedi à 15H (heure locale). Le calendrier des matchs est susceptible d’être modifié au cours de la saison.
Les matchs de Champions League ont lieu le mardi ou le mercredi à 19H45 (heure locale). Les matchs d’Europa League ont lieu le jeudi à 19H45 (heure locale).
Les matchs de Premier League peuvent avoir lieu les:
Vendredi à 19H45;
Samedi à 11H30, 13H30, 15H, 17H30;
Dimanche à 11H30, 13H30, 16H;
Lundi et mardi à 19H45.
Un match de Premier League peut être reporté jusqu’à un mois avant la date initiale.
La date et l’horaire d’un match de Premier League sont généralement confirmés 6 semaines avant le match.
Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les billets en cas de report d’un match pour la simple raison que le club d’Arsenal ne nous accorde pas cette facilité. Tout billet acheté et non utilisé sera malheureusement perdu si vous ne pouvez pas assister au match pour lequel vous avez acheté un billet.
Nous vous conseillons donc FORTEMENT d’attendre la confirmation de la date et l’horaire du match avant de réserver vos billets de trains, avions, etc ainsi que votre hébergement.
Néanmoins, si un match est déplacé “hors weekend” (ex: un lundi ou mardi au lieu d’un samedi ou dimanche), nous devrions pouvoir vous rembourser si vous ne pouvez pas assister au match.
En cas de force majeure (santé, actes terroristes, catastrophes naturelles, annulation d’évènements, blocages des frontières, etc), nous étudierons chaque dossier et ferons le nécessaire pour vous rembourser (suivant les possibilités qui nous seront offertes par le club d’Arsenal).
Les adhérents seront contactés et informés si un match est reporté en cas de force majeure. Les adhérents qui ne répondent pas aux messages et/ou e-mails durant la période indiquée dans les communications de l’association ne seront pas remboursés.
Les remboursements de tickets n’inclueront pas les 2.5% de frais bancaires payés lors de l’achat des billets. Exemple: si vous avez payé 140 euros lors de votre achat, l’association vous remboursera 136.5 euros. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire (sur présentation d’un RIB au nom de l’acheteur des billets).
Autres
Il est possible de visiter le stade et le musée (audioguide multi-langues) tous les jours de la semaine. Les visites ayant lieu les jours de matchs ne donnent pas accès aux vestiaires, tunnel, salle de presse, etc.
Malheureusement non. Le centre d’entrainement est interdit aux visiteurs.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir un tel service.
Vous trouverez des conseils pratiques dans le « Guide du Gooner envoyé aux membres au moment de leur adhésions.
C’est maheureusement impossible et nous ne pourrons pas vous aider dans votre démarche.
Envoyer leurs CV au club ? Faire passer des vidéos à l’entraineur ou au staff technique ? M’offrir un ticket ? M’envoyer un maillot dédicacé ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à ce genre de demandes.